IP kontaktní centra

Instalace a provozní nasazení IP kontaktních center

Dobře provedená instalace a nastavení technologie IP kontaktního centra je klíčovou podmínkou pro bezproblémové poskytování služeb aktivního telemarketingu, správné fungování zákaznického centra nebo interního helpdesku. Technologická odbornost a zároveň dobrá znalost procesů a řízení kontaktních center nám umožňuje maximálně využít možnosti instalovaných technologií a splnit tak náročné požadavky zákazníků na funkce IP kontaktního centra.

Integrace IP CC

Tradiční funkce CC (hlas, IVR) je nutné integrovat s novými komunikačními kanály, jako je email, fax, sms, provázání s webovými službami, elektronickým zpracováním dokumentů a internetovou komunikací (chat, Skype). Moderní kontaktní centra navíc vyžadují provázání s různými datovými zdroji, jako jsou firemní databáze, CRM/ERP systémy a znalostní databáze. Tyto požadavky kladou velké nároky na integračního partnera, který musí disponovat nejen odbornou znalostí komunikačních technologií, ale i procesů, řízení či reportingu CC.

Konzultace z oblasti CC

net.pointers spolupracuje se zákazníky na nastavení cílů a identifikaci provozních nedostatků, které zahrnují oblast lidských zdrojů, procesní nastavení, provozní plánování, reporting a možnosti využívaných technologií.

Procesní optimalizace

Náš zkušený konzultant v reálném prostředí provozu zákaznického CC zmapuje stav procesů, úroveň řízení, nastavení hodnotících kritérií, prováděcí metodiky jednotlivých CC služeb a podobně. Na základě provedeného auditu navrhne sadu opatření pro zlepšení řízení, produktivity a plánování provozu CC. Vše se děje během provozu a za přítomnosti našeho odborníka. Dle zadání a požadavků zákazníka může tento optimalizační projekt trvat i několik měsíců a zahrnuje pak návrh opatření a jejich uvedení do praxe, výběr vhodných agentů, nastavení hodnotících kritérií a reportingu, školení teamleaderů i managementu.

Strategie péče o zákazníky

Navrhneme pro vás vhodnou strategii péče o zákazníky, strukturu zákaznických služeb, architekturu kontaktního centra včetně nadimenzování a analýzy provozního zatížení. Součástí komplexního řešení centra péče o zákazníky jsou služby kontaktního centra ve vazbě na portálová řešení (firemní webový portál, intranet) a firemní informační systémy (CRM/ERP).